FAQ

질문/답변
번호
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주문관련
주문취소는 어떻게 하나요?
질문

주문취소는 어떻게 하나요? 

답변

무통장입금 주문건에서 입금전일 경우에는 고객님께서 주문조회에서 취소가 가능합니다.
이미 입금을 하셨거나, 카드결제, 에스크로결제, 휴대폰결제의 경우 
고객님께서 직접 취소가 불가능합니다.

게시판이나 고객센터(070-4919-4845)로 문의주시면 취소처리 도와드리고 있습니다.

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결제관련
입금을 했는데 입금확인이 안되고 있는데 어떻게 하나요?
질문

입금을 했는데 입금확인이 안되고 있는데 어떻게 하나요? 

답변

자동입금확인 까지는 15분정도 소요됩니다.

그 이후 입금확인이 안되는 경우는 두가지가 있습니다.

 

1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우

2. 입금자명이 일치하지 않는 경우

 

이와같은 경우로 입금확인이 안되고 있는 경우 게시판이나 고객센터(070-4919-4845)로 문의주시면 입금처리 도와드리고 있습니다.

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교환/반품
교환 상품은 언제 받아볼 수 있을까요?
질문

교환 상품은 언제 받아볼 수 있을까요? 

답변

상품 보내주신 날짜로 부터 1~2일 후에 회수되어 교환접수 되며,

교환 상품의 입고 및 준비기간 또한 소요되어 7일 이내로 받아 보실 수 있습니다.

 

교환상품이 입고지연 될 경우 따로 문자 안내드리고 있습니다.

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교환/반품
상품은 어디로 보내야 하나요?
질문

상품은 어디로 보내야 하나요? 

답변

반품주소지 : 서울시 동대문구 신설동 동대문우체국 소포실 헤누지

 

※우체국택배가 아닌 타택배로 보내주실 경우 선불로 직접 결제후 보내주셔야 합니다.

(타 택배 이용시 택배비가 2500원 이상 부과 될 수 있습니다)


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교환/반품
교환/반품하려면 어떻게 해야하나요?
질문

교환/반품하려면 어떻게 해야하나요? 

답변

상품은 수령 후 7일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀주셔야 하고

변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.

 

게시판이나 고객센터(070-4919-4845)로 문의주시면 접수 도와드리고 있습니다.

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환불관련
환불은 언제되나요?
질문

환불은 언제되나요? 

답변

환불기간은 환불수단에 따라 차이가 있습니다.

 

1. 카드취소 - 환불접수일로부터 카드영업일 기준 3~4일  소요됩니다.

2. 현금환불 - 환불접수일로부터 평일기준 1~2일 소요됩니다.

3. 휴대폰승인취소 - 환불접수일로부터 평일기준 3~4일후에 휴대폰소액결제 취소처리 됩니다.

4. 적립금환불 - 환불접수일로부터 평일기준 1~2일 소요됩니다.   

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결제관련
입금을 더 많이 했거나 적게 했는데 어떻게 해야하나요?
질문

입금을 더 많이 했거나 적게 했는데 어떻게 해야하나요? 

답변

주문금액보다 입금을 더하거나 적게하는 경우, 

자동으로 입금확인이 안되기때문에 발송이 늦어질 수 있습니다.

 

입금을 적게하신 경우에는 고객센테에서 따로 연락을 드리고 있으며,

입금을 많이 하신 경우에는 일단 적립금으로 적립해드리고 있으며, 

환불 받기 원하실경우 게시판이나 고객센터(070-4919-4845)로 문의주시면 고객님 계좌로 환불처리 해드리고 있습니다.


7
배송관련
퀵배송이나 직접 상품을 찾으러 가도 되나요?
질문

퀵배송이나 직접 상품을 찾으러 가도 되나요? 

답변

저희 헤누지는 택배 발송을 원칙으로 하고 있습니다.

퀵배송과 직접 방문해서 상품을 수령하는 서비스는 제공하고 있지 않습니다.

번거롭더라도 양해 부탁드립니다.

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배송관련
주문한 상품중 일부만 받았습니다. 누락된건가요?
질문

주문한 상품중 일부만 받았습니다. 누락된건가요? 

답변

고객님께서 조금 더 빠르게 상품을 수령 하실 수 있도록, 준비된 상품 먼저 부분배송 된 경우입니다.

미배송된 상품은 이 후 입고되는대로 배송 도와드리고 있습니다.

지연될 경우 입고지연 문자로 안내드리고 있으며, 입고 후 순차적으로 배송해드리고 있습니다.


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배송관련
오늘 출고되었다는 문자를 받았는데 송장조회가 되지 않습니다.
질문

오늘 출고되었다는 문자를 받았는데 송장조회가 되지 않습니다. 

답변

택배 운송장 송장조회는 오후8시~익일(다음날)부터 조회가 가능합니다. 

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