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주문관련
비회원인데 주문확인은 어디서 하나요?
질문

비회원인데 주문확인은 어디서 하나요? 

답변

홈페이지 화면 상단 [주문조회] 를 클릭하시면 비회원 주문조회 확인이 가능합니다^^

(비회원 주문일 경우 성함과 주문번호를 정확히 입력하셔야 주문조회 가능합니다.)


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주문관련
이미 주문했는데 추가하고 싶은 상품이 있을땐 어떻게 하나요?
질문

이미 주문했는데 추가하고 싶은 상품이 있을땐 어떻게 하나요? 

답변

입금전의 경우에는 주문하신 주문건을 취소하신 후 재주문 부탁드립니다^^

상품준비, 배송준비중의 경우에는 배송전상태에 한해서만 상품 추가가 가능하며

게시판에 문의글 남겨주시거나 고객센터(070-4919-4845)로 문의 주시면 상품 추가 가능합니다^^

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주문관련
색상/사이즈/배송지 변경은 어떻게 하나요?
질문

색상/사이즈/배송지 변경은 어떻게 하나요? 

답변

상품준비/배송준비중 상태에서만 게시판문의 및 고객센터(070-4919-4845)로

문의 주시면 변경처리 가능합니다^^

(오후 4시 전까지 게시판문의 답변이 달리지 않을경우 꼭 고객센터로 연락주세요)

 

이미 발송이 된 경우 회수가 불가능하므로 교환절차를 해주셔야 합니다.

이때 발생되는 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

 

주문 후 상품을 변경할 경우 다시 상품을 준비하는 기간이 있기때문에

배송이 1~2일정도 늦어질 수 있습니다.

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주문관련
주문취소는 어떻게 하나요?
질문

주문취소는 어떻게 하나요? 

답변

무통장입금 주문건에서 입금전일 경우에는 고객님께서 주문조회에서 취소가 가능합니다.
이미 입금을 하셨거나, 카드결제, 에스크로결제, 휴대폰결제의 경우 
고객님께서 직접 취소가 불가능합니다.

게시판이나 고객센터(070-4919-4845)로 문의주시면 취소처리 도와드리고 있습니다.

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교환/반품
교환/반품하려면 어떻게 해야하나요?
질문

교환/반품하려면 어떻게 해야하나요? 

답변

상품은 수령 후 7일 이내에 교환/반품 의사를 밝혀주셔야 하고

변심에 의한 교환/반품시 배송비는 고객부담 입니다.

 

게시판이나 고객센터(070-4919-4845)로 문의주시면 접수 도와드리고 있습니다.

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교환/반품
교환 상품은 언제 받아볼 수 있을까요?
질문

교환 상품은 언제 받아볼 수 있을까요? 

답변

상품 보내주신 날짜로 부터 1~2일 후에 회수되어 교환접수 되며,

교환 상품의 입고 및 준비기간 또한 소요되어 7일 이내로 받아 보실 수 있습니다.

 

교환상품이 입고지연 될 경우 따로 문자 안내드리고 있습니다.

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결제관련
입금을 했는데 입금확인이 안되고 있는데 어떻게 하나요?
질문

입금을 했는데 입금확인이 안되고 있는데 어떻게 하나요? 

답변

자동입금확인 까지는 15분정도 소요됩니다.

그 이후 입금확인이 안되는 경우는 두가지가 있습니다.

 

1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우

2. 입금자명이 일치하지 않는 경우

 

이와같은 경우로 입금확인이 안되고 있는 경우 게시판이나 고객센터(070-4919-4845)로 문의주시면 입금처리 도와드리고 있습니다.

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교환/반품
상품은 어디로 보내야 하나요?
질문

상품은 어디로 보내야 하나요? 

답변

반품주소지 : 서울시 동대문구 신설동 동대문우체국 소포실 헤누지

 

※우체국택배가 아닌 타택배로 보내주실 경우 선불로 직접 결제후 보내주셔야 합니다.

(타 택배 이용시 택배비가 2500원 이상 부과 될 수 있습니다)


6
환불관련
환불은 언제되나요?
질문

환불은 언제되나요? 

답변

환불기간은 환불수단에 따라 차이가 있습니다.

 

1. 카드취소 - 환불접수일로부터 카드영업일 기준 3~4일  소요됩니다.

2. 현금환불 - 환불접수일로부터 평일기준 1~2일 소요됩니다.

3. 휴대폰승인취소 - 환불접수일로부터 평일기준 3~4일후에 휴대폰소액결제 취소처리 됩니다.

4. 적립금환불 - 환불접수일로부터 평일기준 1~2일 소요됩니다.   

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결제관련
입금을 더 많이 했거나 적게 했는데 어떻게 해야하나요?
질문

입금을 더 많이 했거나 적게 했는데 어떻게 해야하나요? 

답변

주문금액보다 입금을 더하거나 적게하는 경우, 

자동으로 입금확인이 안되기때문에 발송이 늦어질 수 있습니다.

 

입금을 적게하신 경우에는 고객센테에서 따로 연락을 드리고 있으며,

입금을 많이 하신 경우에는 일단 적립금으로 적립해드리고 있으며, 

환불 받기 원하실경우 게시판이나 고객센터(070-4919-4845)로 문의주시면 고객님 계좌로 환불처리 해드리고 있습니다.


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  3. 끝

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